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  作为北美畅销豪华车品牌,Acura一直以来以领先业界的售后服务赢得了消费者的认可,在美国最具权威的市场调研机构J.D.Power and Associates客户满意度指数(CSI)调查中长年位居前列。2012年,Acura力求以更高品质、更高标准的售后服务为消费者创造更加贴心和实在的售后服务,以实现客户终身满意度的承诺。

  豪华车的维修保养费用或多或少牵动着豪华车消费者的心。Acura凭借超越同级豪华品牌的领先服务政策,为消费者节省了可观的维修和保养费用,赢得了众多Acura消费者的心。首先,Acura品牌率先实施4年/10万公里免费保养和保修服务的豪华品牌,超长的保养时间和公里数为豪华车消费者省去大笔养护花销。其次,对比竞争对手10000公里一次的免费保养,Acura所承诺的每5000公里一次,共计20次的免费保养服务频率是目前行业内的最高水平。在四年或10万公里的免费保养周期内,这一有力举措切实地让Acura车主获得比竞品车主多一倍的保养机会,可节省数万元的保养费用。无论是免费保修的时长或是免费保养的次数,Acura品牌都领先行业,让车主首尝豪华车经济实惠的同时,畅享Acura车型带来的最高驾驶乐趣。

  除了领先的服务政策外,在维修保养中,Acura均采用纯进口零部件和环保型材料,让豪车保养更具豪华品质,确保用户感受如新车一样的驾乘体验。而Acura为消费者提供18种共149个纯正零部件的免费保养,也将车辆免费保修保养的品质保证提高到行业最高级别。汽车涂装材料的好坏关乎人体的身体健康,纵观欧美发达国家,环保、低公害的水性漆是汽车涂装材料发展的趋势。尽管水性漆的修理喷漆需要有高超的技术、先进的设备和较高的费用,Acura仍坚持率先使用水性环保漆,且是国内唯一一个全系车型均使用水性环保漆的汽车品牌。此外,相较于众多品牌采用半合成机油,Acura为保修期内所有车辆免费提供低温性能更好、换油周期更长且能适应更恶劣车况的进口全合成原厂机油,以每一个细节兑现对高品质服务的承诺。Acura对维修零部件及材料质量的严格把关,不仅彰显了Acura品牌对品质的精益求精,也将带领豪华车维修保养迈进一个全新的高度。

  在服务标准和品质上,Acura领跑同级豪华车品牌,在售后服务体系与措施上,Acura同样堪为表率。Acura特约店工作人员秉承“亲切接待,人文关怀”的待客之道,以个性化服务为基础,融入居家待客的全新服务理念,为每一位消费者提供最热情、最贴心的服务享受。通过Acura创新的One-to-One客户关爱系统,特约店人员在温馨的沟通中准确记录顾客各方面的喜好,让每一位顾客在Acura特约店里都宾至如归,真正享受豪华品牌的全新价值。同时Acura更是体贴入微地提供保修期内全年365天24小时全时无间断的免费道路救援服务,为消费者带来豪华车品牌中前所未有的超高附加值服务享受。道路救援期间,除了提供拖车和现场救援之外,Acura还针对客户所需提供3天以内带司机的高档备用车服务,多达3晚的五星级酒店免费住宿和免费返程机票,以及紧急代传口信服务、医疗法律咨询等贴心服务,这些服务举措均也是目前业内最高水准。此外,Acura还提供包括远距离诊断系统、双人快修等在内的多项创新性服务,可在30分钟内完成约定项目保养,实现了最高效率的车辆诊断与修理,最大限度地缩短了车主的等待时间。Acura还拥有完备的零部件供应体系,上海零部件仓库基本可提供90%以上的零部件,一周内便可到达,让维修更为高效。

  精益求精是Acura造车的核心理念和价值,在团队专业服务技能上,Acura也力求完美。今年,Acura将通过不断提高服务团队综合素质,为客户提供更为专业化的服务,以实现顾客的终身满意为目标。一方面,Acura特约店通过开展售后服务技能大赛,制定新的研修课程和体制等措施提高员工专业技能和服务素质。并计划推出更高标准的售后服务体系,实现对现有售后服务整体水平的再次升级。同时,Acura服务团队将积极听取顾客的心声,主动实施售后服务的改善活动,以更加专业的服务和更加敬业的态度进一步提高顾客满意度。另一方面,针对中国消费者不断增强的服务意识和个性化服务需求,Acura将推出一系列新服务措施,满足消费者需求,提升顾客满意度,最终实现顾客的终身满意。

  2012年,Acura将继续发力售后服务优势,以领先行业的服务政策为客户省去更多养车费用,以上百个纯进口零部件与高品质材料的供给传递Acura品牌服务的高度和品质,以独具匠心的售后服务体系和措施为客户带去更贴心、更高效的关怀和服务,以训练有素的高素质服务团队为客户奉上更专业的尊贵服务体验,向实现顾客的终身满意度迈进,为中国豪华车售后服务带去更多惊喜。

本站文章于2019-11-25 12:41,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:搜狐汽车
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